Klagtes van kompressorkliënte is hoofsaaklik te wyte aan diensversaking deur maatskappye of verkoopspersone. Wanneer 'n diensversaking plaasvind, kan verskillende kliënte verskillend reageer. Wat die manier en intensiteit van die kliënt se reaksie betref, hou dit nou verband met die volgende drie faktore: die graad van fisiese besering, die graad van geestesbesering en die graad van ekonomiese verlies. Daar is geen nodig om te veel hieroor te verduidelik nie. In elk geval sal diensversaking onvermydelik emosionele en gedragsreaksies van kliënte meebring, en van toe af sal kliënte begin kla.
Volgens die kliënt se moontlike reaksie op die diensversaking van die kompressormaatskappy, kan die kliënte in vier kategorieë verdeel word: die selfverklaarde ongelukkige tipe, die beredeneerde en geklaarde tipe, die emosioneel kwaai tipe en die geklaarde tipe.
As ons hiervan praat, sal jy weet hoe ernstig die gevolge van diensmislukkings is: eerstens maak kliënte handelsmerkveranderinge en "verander werk"; tweedens, hoewel kliënte nie "van werk verander" nie, neem hul handelsmerklojaliteit af; Mond-tot-mond-reklame versprei wyd... Daarom moet verkoopsmense nie "die bal skop" of dit soos die pes vermy in die aangesig van kliënteklagtes nie. As kliënte kla dat hulle nie betyds hanteer word nie, sal dit 'n "negatiewe mond-tot-mond-reklame" vorm. Andersins kan die goeie beeld wat die maatskappy maande of selfs jare spandeer het om op te bou, verwoes word as gevolg van onverantwoordelike verkoopsmense.
Sommige studies het getoon dat wanneer 'n maatskappy 'n diensfout maak, die tevredenheid van kliënte wat tydige en effektiewe remedies kry, hoër is as dié van kliënte wat nie diensfout teëgekom het nie, wat presies is "geen bakleiery, geen kennismaking". Die Amerikaanse Verbruikerskantoor (TARP) het ook deur navorsing bevind dat: in grootmaat-aankope is die terugkoopkoers van kliënte wat nie kritiek geopper het nie 9%, die terugkoopkoers van kliënte met onopgeloste klagtes 19% is, en die terugkoopkoers van kliënte met opgeloste klagtes 54% is. Kliënte wie se klagtes vinnig en effektief opgelos word, het 'n terugkoopkoers van so hoog as 82%.
Wanneer kliënte ontevrede is en kla, mag hulle nie onmiddellik van werk verander nie, maar sal hulle geleidelik hul afhanklikheid van die maatskappy verminder, of "gereelde kliënte" word en af en toe kopers word, omdat die maatskappy se produkte (of dienste) nie vervang kan word nie, en hul voortgesette aankope net vir die dringende behoefte is. Sulke kliënte kan net sowel "gedeeltelike 'werk-hopping'-kliënte" genoem word, maar as hulle nie betyds opgelos kan word nie, sal sulke kliënte "gekookte eende" word en vroeër of later wegvlieg, solank hulle die regte geleentheid het.
Plasingstyd: 12 Apr-2023
